Notre politique est d’une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Si vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande (en semaine), nous vous remboursons directement.

Nous traitons les commandes uniquement 24h après leur passage, afin de pouvoir répondre aux demandes de modifications ou annulations. Une fois ce délai passé, si la commande est traitée, un remboursement ne pourra être accordé qu’après livraison, réception et retour du produit à l’adresse indiquée.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Certains produits ne peuvent pas être retournés : articles d’usage intime ou sanitaire, cartes cadeaux.

Nous validerons le retour à réception du colis ou via preuve d’envoi (reçu postal ou photo du bordereau). Aucun envoi ne devra être fait à l’adresse du fabricant.

En cas de demande de remboursement pour un article défectueux, des photos pourront être exigées. Sans photo, l’article devra être renvoyé pour inspection avant validation d’un remboursement.

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email de notre décision. En cas d’approbation, le remboursement sera traité via votre méthode de paiement initiale. Le délai de réception du remboursement peut dépendre de votre banque.

Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire. En cas de non-réception après ces étapes, contactez notre service client à contact@garden-places.com.

Articles soldés : si un remboursement est accordé, il se fera sur le montant payé lors de la commande.

Échange : nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à contact@garden-places.com pour initier l’échange.

Cadeaux : si l’article vous a été envoyé en cadeau, un crédit-cadeau vous sera envoyé une fois l’article retourné. Si l’article a été acheté par un tiers, le remboursement ira directement à l’acheteur.

Frais d’expédition : les frais de retour sont à votre charge. Si vous êtes remboursé, les frais de retour seront déduits du montant.

Nous vous recommandons un service de livraison suivi pour tout retour d’un montant supérieur à 30€. Garden Place ne garantit pas la réception d’un retour sans suivi.